Política de Uso Aceptable
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones. Su objetivo es que pedir opiniones con Reseñarte sea legal, respetuoso con tus clientes y no ponga en riesgo tu ficha en Google ni el servicio de los demás clientes. Muchas de estas reglas el sistema las aplica solo; las demás dependen de ti.
1. Consentimiento antes de escribir
1.1. Solo puedes enviar solicitudes a personas que te hayan dado permiso para recibir ese mensaje por ese canal (SMS o WhatsApp). La Ley 34/2002 (LSSI-CE) prohíbe, con carácter general, las comunicaciones comerciales por medios electrónicos no solicitadas o no autorizadas, y la normativa de protección de datos te exige una base legal para usar el teléfono de tus clientes.
1.2. Formas válidas de obtener el permiso: preguntárselo en persona y que lo acepte; una casilla sin marcar previamente en tu formulario, ticket, ficha de cliente o sistema de reservas; una petición por escrito a la que el cliente responda que sí.
1.3. Ejemplo de casilla: «☐ Acepto recibir un mensaje de [tu negocio] para valorar mi visita. Puedo darme de baja en cualquier momento.»
1.4. Debes poder demostrarlo: guarda el formulario, la casilla o el registro donde conste. El Servicio guarda tu declaración sobre el origen y la fecha, pero la prueba del consentimiento es tuya.
1.5. No uses listas compradas, cedidas, antiguas sin permiso o recogidas para otra finalidad (por ejemplo, el registro obligatorio de viajeros de un alojamiento).
2. Opiniones honestas: lo que está prohibido
La normativa de competencia desleal (en particular, los artículos 27.7 y 27.8 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, introducidos por el Real Decreto-ley 24/2021) considera desleal encargar, añadir o distorsionar reseñas de consumidores, y las políticas de Google sobre interacción falsa prohíben conductas que pueden llevar a la retirada de opiniones o a restricciones en tu ficha. Por eso no puedes:
- Ofrecer incentivos a cambio de una opinión: descuentos, regalos, sorteos, puntos, consumiciones o cualquier ventaja.
- Pedir una puntuación concreta o una opinión positiva («déjanos 5 estrellas»).
- Filtrar a quién pides la opinión según lo satisfecho que creas que está (el llamado *review gating*). Todos tus clientes deben poder dejar su opinión pública por igual. Reseñarte envía a todos el mismo enlace y ofrece a todos por igual la opción de escribirte en privado.
- Pedir opiniones a personas que no han sido clientes, a tus empleados o a familiares para hacerlas pasar por clientes, o publicar u encargar opiniones falsas.
- Pedir a alguien que modifique o retire una opinión negativa a cambio de algo.
- Usar el Servicio para pedir opiniones sobre otro negocio o para perjudicar a un competidor.
3. Contenido de los mensajes
- El mensaje debe identificar a tu negocio desde el principio. La plantilla obliga a incluir {negocio}.
- Debe incluir siempre el enlace de baja. La plantilla obliga a incluir {baja}.
- No incluyas enlaces propios ni acortadores: el Servicio añade el enlace seguro a tu ficha.
- Nada de contenido engañoso, ofensivo, discriminatorio, ilegal o que suplante a otra empresa o persona.
- El mensaje es una solicitud de opinión. No lo uses para anunciar ofertas, productos o promociones: para eso necesitas un consentimiento específico y otras herramientas.
4. Datos y destinatarios especialmente protegidos
- Menores: no envíes solicitudes a menores de 14 años. Con menores, el permiso lo da su madre, padre o tutor legal.
- Datos de salud y otras categorías especiales: no introduzcas en el Servicio datos de salud, origen étnico, creencias, vida sexual u otros datos del artículo 9 del RGPD, ni en el nombre ni en los mensajes. En centros sanitarios, clínicas, farmacias, centros de terapia o similares, el simple hecho de recibir un mensaje del centro puede revelar que la persona es paciente: no uses el Servicio en estos ámbitos sin un análisis previo de tu delegado de protección de datos y un consentimiento explícito, y en ningún caso incluyas información clínica.
- No introduzcas datos que no sean necesarios: basta el nombre de pila y el móvil.
5. Uso técnico
- No intentes saltarte los límites, el horario, la frecuencia o las reglas automáticas del Servicio, ni dividir el uso en varias cuentas para eludirlos.
- No uses el Servicio para enviar spam, phishing, malware ni para cualquier actividad fraudulenta.
- No hagas pruebas de carga, ingeniería inversa o accesos automatizados no autorizados.
- Respeta las políticas de los operadores de telecomunicaciones, de Meta (WhatsApp Business) y de las plataformas de opiniones.
6. Qué hacemos si se incumple esta política
Vigilamos indicadores como la tasa de bajas o las quejas de destinatarios. Si detectamos un uso contrario a esta política, podemos, de forma proporcionada: avisarte; pausar los envíos de tu cuenta mientras se aclara; retirar mensajes en cola; y, en casos graves o reiterados, resolver el contrato conforme a los Términos. Si una autoridad o un operador nos lo requiere, colaboraremos conforme a la ley.
7. ¿Dudas?
Escríbenos a iaelisur.agencia@gmail.com antes de hacer algo de lo que no estés seguro. Preferimos ayudarte a hacerlo bien.