Términos y Condiciones del Servicio
Estas condiciones regulan la contratación y el uso de Reseñarte (el «Servicio»), prestado por Elisur Sanchez Valeron, con NIF 54161867H y domicilio en Calle La Empleita, 5, 35240 Ingenio (Las Palmas), España («Reseñarte», «nosotros»), a la empresa o profesional que se registra (el «Cliente»). Al marcar las casillas del registro y crear la cuenta, el Cliente acepta estas condiciones y los documentos que forman parte de ellas (cláusula 27).
1. Definiciones
- Cuenta: el acceso personal del Cliente al panel del Servicio.
- Cliente final: la persona física, cliente del Cliente, a la que se envía una solicitud de opinión.
- Solicitud: cada mensaje (SMS o WhatsApp) que el Servicio envía a un Cliente final por cuenta del Cliente, incluidos los recordatorios.
- Plan: la modalidad contratada (Básico o Pro), con sus límites y funciones.
- Periodo de facturación: cada mes natural de suscripción a contar desde la fecha de inicio o de fin de la prueba.
- Documentos contractuales: estos Términos, la Política de Uso Aceptable, el Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA), las condiciones de Prueba gratuita, renovación, cancelación e impagos y la lista de subencargados.
2. Ámbito: servicio exclusivo para empresas y profesionales
2.1. El Servicio se dirige exclusivamente a personas jurídicas y a personas físicas que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional. El Cliente declara, al registrarse, que contrata en esa condición y no como consumidor. Esta declaración queda registrada con fecha, hora y dirección IP.
2.2. En consecuencia, no son de aplicación las normas de protección de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), incluido el derecho de desistimiento. Si el Cliente no tiene esa condición, no debe contratar el Servicio.
2.3. Estas condiciones tienen la consideración de condiciones generales de la contratación conforme a la Ley 7/1998, de 13 de abril. Están redactadas con claridad y el Cliente puede consultarlas, guardarlas e imprimirlas antes de contratar y en cualquier momento desde https://resenarte.com/legal/terminos y desde su panel.
3. Proceso de contratación electrónica
3.1. Conforme a los artículos 23 y 27 de la LSSI-CE, la contratación sigue estos pasos: (1) el Cliente elige un Plan; (2) cumplimenta el formulario de registro, puede revisar y corregir los datos antes de enviarlo y acepta expresamente los Documentos contractuales mediante casillas separadas y no premarcadas; (3) introduce su método de pago en la pasarela segura de Stripe, donde vuelve a aceptar estos Términos y ve el importe y la fecha del primer cargo; (4) recibe por email la confirmación del alta.
3.2. El contrato se celebra en español. Reseñarte archiva electrónicamente la versión de cada documento aceptada por el Cliente (con su huella digital SHA-256), la fecha, la hora, la IP y el navegador desde los que se aceptó. El Cliente puede consultar esta información en Panel → Facturación → Documentos aceptados.
4. Cuenta y seguridad
4.1. El Cliente debe facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados, incluidos los necesarios para la factura (razón social, NIF y domicilio).
4.2. El Cliente es responsable de custodiar sus credenciales y de toda la actividad realizada con su Cuenta. Debe avisarnos sin demora en iaelisur.agencia@gmail.com si sospecha un acceso no autorizado.
4.3. Cada Cuenta corresponde a un establecimiento o negocio. No está permitido revender el Servicio ni compartir una Cuenta entre empresas distintas sin nuestro consentimiento escrito.
5. Descripción del Servicio
5.1. El Servicio permite al Cliente: registrar a sus Clientes finales con constancia del consentimiento; programar y enviar Solicitudes por SMS (y por WhatsApp en el Plan Pro) con un enlace a la página de opiniones del Cliente; ofrecer a los Clientes finales un canal para enviar comentarios privados; gestionar bajas; consultar métricas, y, en el Plan Pro, obtener borradores de respuesta generados con inteligencia artificial.
5.2. Planes y límites vigentes: Plan Básico, 29 € al mes + impuestos, hasta 100 Solicitudes por Periodo de facturación, solo SMS. Plan Pro, 69 € al mes + impuestos, hasta 400 Solicitudes por Periodo, SMS y WhatsApp, borradores con IA y posibilidad de retirar la firma de la plataforma. Al alcanzar el límite, las nuevas Solicitudes quedan bloqueadas hasta el siguiente Periodo; las no utilizadas no se acumulan.
5.3. Reglas automáticas de envío. Para proteger al Cliente y a los Clientes finales, el Servicio aplica de forma automática y no desactivable: horario de envío entre las 9:00 y las 21:00 en la zona horaria del Cliente; un máximo de un recordatorio por Solicitud; un intervalo mínimo de 90 días entre Solicitudes iniciales al mismo Cliente final; enlace de baja en cada mensaje; bloqueo de textos con incentivos, enlaces ajenos o peticiones de una puntuación concreta, y envío del mismo enlace de opinión a todos los Clientes finales, sin filtrado previo.
5.4. Lo que el Servicio no garantiza. Reseñarte facilita el envío de Solicitudes, pero no garantiza un número determinado de opiniones, su contenido, su puntuación ni su permanencia. Las opiniones se publican en plataformas de terceros (como Google), que las moderan, filtran o retiran conforme a sus propias políticas, sobre las que no tenemos control.
5.5. Podemos mejorar o modificar funciones del Servicio siempre que no se reduzcan de forma sustancial las prestaciones esenciales del Plan contratado. Si un cambio las redujera, se aplicará la cláusula 23.
6. Prueba gratuita
6.1. Cada Cliente puede disfrutar una única vez de una prueba gratuita de 14 días, con un máximo de 25 Solicitudes durante ese periodo.
6.2. Las condiciones detalladas (método de pago, avisos previos al primer cargo y cancelación durante la prueba) figuran en el documento Prueba gratuita, renovación, cancelación e impagos, que forma parte de estos Términos.
7. Precios, impuestos y pago
7.1. Los precios se expresan en euros. Los precios no incluyen impuestos indirectos. El titular del Servicio tiene su domicilio fiscal en Canarias, por lo que: a los Clientes establecidos en Canarias se les repercute el IGIC al tipo vigente; a los establecidos en la Península o Baleares la operación no está sujeta a IGIC y es el Cliente quien liquida el IVA por inversión del sujeto pasivo; a los establecidos en otros Estados de la Unión Europea se aplica la inversión del sujeto pasivo en su país. El Cliente declara su ubicación fiscal al registrarse, debe mantenerla actualizada y responde de las diferencias que resulten de una declaración incorrecta. Cuando proceda la inversión del sujeto pasivo, el Cliente deberá facilitar un NIF o número de IVA válido, que se recoge en la pasarela de pago.
7.2. El cobro se realiza por adelantado y de forma recurrente a través de Stripe Payments Europe, Ltd., que actúa como proveedor de servicios de pago. Reseñarte no almacena los datos completos de la tarjeta. Los pagos pueden requerir autenticación reforzada del titular conforme a la normativa de servicios de pago.
7.3. Factura electrónica. El Cliente acepta recibir las facturas en formato electrónico, que estarán disponibles en el portal de facturación y se enviarán al email de la Cuenta.
7.4. Cambios de Plan. El Cliente puede cambiar de Plan desde el portal de facturación. Las subidas de Plan se aplican de inmediato con cobro prorrateado; las bajadas, en los términos que muestre el portal en el momento del cambio.
7.5. Cambios de precio. Podemos modificar los precios comunicándolo al Cliente con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplicará desde el siguiente Periodo de facturación posterior a ese plazo. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que se aplique sin coste alguno.
8. Renovación automática y cancelación
8.1. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada Periodo de facturación por periodos iguales, salvo que el Cliente la cancele.
8.2. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde Panel → Facturación → Gestionar suscripción, sin necesidad de justificación ni de contactar con nosotros. La cancelación surte efecto al final del Periodo ya pagado; no hay permanencia ni penalización.
8.3. Salvo error imputable a Reseñarte o lo que disponga una norma imperativa, no se reembolsan los importes de periodos ya iniciados.
9. Impagos, suspensión y terminación por nuestra parte
9.1. Si un cobro falla, Stripe lo reintentará automáticamente y avisaremos al Cliente por email. Durante 7 días el Servicio funcionará con normalidad; transcurrido ese plazo sin que se complete el pago, el envío de Solicitudes quedará suspendido de forma automática hasta su regularización. Si el pago no se completa tras los reintentos, la suscripción se cancelará.
9.2. Podremos suspender de inmediato el envío de Solicitudes, total o parcialmente, cuando existan indicios razonables de que el Cliente incumple la Política de Uso Aceptable, la normativa de protección de datos o de comunicaciones comerciales, o cuando lo exija una autoridad o un operador de telecomunicaciones. Informaremos al Cliente del motivo, salvo que la ley lo impida, y le daremos la oportunidad de aclararlo.
9.3. Podremos resolver el contrato por incumplimiento grave o reiterado del Cliente, con efectos desde la notificación. En ese caso no procederá reembolso del periodo en curso.
10. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
- Enviar Solicitudes únicamente a Clientes finales que le hayan dado su consentimiento previo para recibir ese mensaje, poder acreditarlo y declarar fielmente su origen en el Servicio.
- Informar a sus Clientes finales del tratamiento de sus datos y de la participación de Reseñarte como encargado del tratamiento.
- No enviar Solicitudes a menores de 14 años ni a personas cuyo número no le pertenezca o no haya obtenido lícitamente.
- No ofrecer incentivos, descuentos o compensaciones a cambio de opiniones, ni pedir una puntuación determinada.
- No solicitar opiniones de forma selectiva (por ejemplo, enviar el enlace solo a quienes cree satisfechos).
- No publicar, encargar ni inducir opiniones falsas, ni pedir opiniones a quien no ha sido realmente cliente.
- Configurar en el Servicio un enlace de opiniones que corresponda a su propio negocio.
- Respetar las políticas de las plataformas de opiniones (en particular, las de Google sobre contenido prohibido y restringido) y de los proveedores de mensajería.
- Atender los derechos que los Clientes finales le dirijan, con la asistencia que prevé el DPA.
- Cumplir la Política de Uso Aceptable.
El Cliente es el único responsable del uso que haga del Servicio, de la base legal de los tratamientos que nos encarga y del contenido de los textos que configure.
11. Firma de la plataforma y programa de recomendación
11.1. En el Plan Básico, los SMS incluyen al final la indicación identificativa «(vía Reseñarte)» y la página que abre el Cliente final muestra un aviso discreto de que el mensaje se ha enviado con Reseñarte, con un enlace a nuestro sitio. No se incluye publicidad dentro del texto del SMS. En el Plan Pro el Cliente puede desactivar la indicación del SMS.
11.2. Cada Cliente dispone de un enlace de invitación. Cuando un nuevo cliente se registra a través de él y paga su primera cuota no gratuita, el Cliente que le invitó recibe un descuento del 100 % sobre su siguiente cuota mensual, aplicado automáticamente. La recompensa: (a) se concede una vez por cada nuevo cliente; (b) no es canjeable por dinero; (c) exige que la suscripción del Cliente esté vigente en ese momento, y (d) se anula si detectamos autorreferencias, cuentas ficticias o cualquier abuso. Podemos modificar o finalizar el programa con 30 días de preaviso, respetando las recompensas ya generadas.
12. Funciones de inteligencia artificial
12.1. Los borradores de respuesta y de texto del Plan Pro se generan con un modelo de inteligencia artificial de un proveedor tercero. Son propuestas que el Cliente debe revisar antes de usarlas. El Servicio nunca publica ni envía por sí mismo un texto generado con IA.
12.2. El Cliente no debe introducir datos personales más allá de los que ya figuren en la opinión pública que responde, ni datos de categorías especiales.
12.3. No garantizamos la exactitud, idoneidad o ausencia de errores de los borradores. El Cliente es responsable del contenido que finalmente publique o envíe.
13. Servicios de terceros
El Servicio depende de proveedores externos (alojamiento, pasarela de pagos, operadores de mensajería, WhatsApp Business de Meta y proveedor de IA), relacionados en la lista de subencargados. Los cambios en las condiciones, precios o disponibilidad de esos proveedores (por ejemplo, la aprobación de plantillas de WhatsApp, el filtrado de mensajes por los operadores o el registro de remitentes alfanuméricos) pueden afectar al Servicio. Informaremos al Cliente de los cambios relevantes y buscaremos alternativas razonables.
14. Disponibilidad y soporte
14.1. Haremos esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible de forma continuada, sin perjuicio de las interrupciones por mantenimiento, que procuraremos realizar en horario de baja actividad y anunciar cuando sean programadas. No se ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con compensaciones, salvo pacto escrito.
14.2. El soporte se presta por email en iaelisur.agencia@gmail.com en días laborables, con el objetivo de responder en un plazo de 2 días laborables.
14.3. La entrega de cada mensaje depende de los operadores de telecomunicaciones y de las plataformas de mensajería. No respondemos de mensajes no entregados o retrasados por causas ajenas a nosotros.
15. Propiedad intelectual
15.1. El software, el diseño, la marca y la documentación del Servicio pertenecen a Elisur Sanchez Valeron o a sus licenciantes. Concedemos al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la duración del contrato, para usar el Servicio en su negocio.
15.2. El Cliente conserva la titularidad de sus datos y contenidos. Nos concede la autorización necesaria para tratarlos con la única finalidad de prestar el Servicio, en los términos del DPA.
15.3. No usaremos el nombre o el logotipo del Cliente como referencia comercial sin su autorización previa y expresa.
16. Protección de datos
16.1. Respecto de los datos de los Clientes finales, el Cliente es responsable del tratamiento y Reseñarte es encargado del tratamiento. Esta relación se regula en el Contrato de Encargo del Tratamiento, que el Cliente acepta al registrarse y que forma parte de estos Términos.
16.2. Respecto de los datos del propio Cliente (sus usuarios, datos de facturación), Reseñarte es responsable del tratamiento según la Política de Privacidad.
17. Confidencialidad
Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra a la que acceda por este contrato, y solo la usará para cumplirlo. Esta obligación subsiste dos años tras su terminación, salvo para los datos personales, cuyo deber de confidencialidad es indefinido.
18. Responsabilidad
18.1. Cada parte responde de los daños que cause a la otra por incumplimiento de sus obligaciones.
18.2. Salvo en caso de dolo o culpa grave, y salvo en los supuestos en que la ley no permita limitarla, la responsabilidad total de Reseñarte frente al Cliente por todas las reclamaciones derivadas del contrato en un periodo de 12 meses no excederá del importe efectivamente pagado por el Cliente en esos 12 meses.
18.3. Reseñarte no responde, en ningún caso, de: el lucro cesante o la pérdida de reputación, de clientela o de oportunidades de negocio; la retirada, moderación o falta de publicación de opiniones por plataformas de terceros; las sanciones o reclamaciones derivadas de que el Cliente carezca de consentimiento o de base legal para tratar los datos de sus Clientes finales, o del contenido que el Cliente configure, publique o envíe.
18.4. El Cliente reconoce que el precio del Servicio se ha fijado teniendo en cuenta este reparto de riesgos.
19. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a Reseñarte frente a reclamaciones, sanciones y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) que tengan su causa en el incumplimiento por el Cliente de la normativa de protección de datos, de comunicaciones comerciales, de competencia desleal o de estas condiciones, en particular por envíos sin consentimiento o por el contenido de los mensajes configurados por el Cliente.
20. Fuerza mayor
Ninguna parte responderá del incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, como caídas generales de internet o de proveedores esenciales, ataques informáticos a gran escala, catástrofes o decisiones de autoridades. La parte afectada lo comunicará a la otra y hará lo razonable para mitigar sus efectos.
21. Duración
El contrato entra en vigor al crear la Cuenta y se mantiene mientras la suscripción esté vigente, renovándose conforme a la cláusula 8.
22. Efectos de la terminación
Al terminar el contrato por cualquier causa: (a) cesa el envío de Solicitudes y se cancelan las pendientes; (b) el Cliente podrá acceder a su panel y exportar sus datos durante 30 días; (c) transcurrido ese plazo, suprimiremos los datos de los Clientes finales conforme al DPA, conservando bloqueados únicamente los datos que debamos guardar por obligación legal (como los de facturación) y la prueba de las aceptaciones contractuales, durante los plazos de prescripción aplicables.
23. Modificación de las condiciones
23.1. Podemos modificar estos Términos y los demás Documentos contractuales por razones legales, técnicas, de seguridad o comerciales. Comunicaremos los cambios sustanciales por email y en el panel con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, salvo que una norma o una autoridad exijan un plazo menor.
23.2. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar la suscripción antes de la entrada en vigor sin penalización. Para seguir enviando Solicitudes tras la entrada en vigor, el Cliente deberá aceptar la nueva versión desde su panel.
24. Comunicaciones
Las comunicaciones contractuales se realizarán por email: las nuestras, al email de la Cuenta; las del Cliente, a iaelisur.agencia@gmail.com (o a iaelisur.agencia@gmail.com en materia de datos personales). El Cliente debe mantener operativo su email.
25. Cesión
El Cliente no puede ceder el contrato sin nuestro consentimiento. Podemos cederlo a una sociedad de nuestro grupo o a quien adquiera el negocio del Servicio, comunicándolo al Cliente, que podrá resolverlo si no está de acuerdo.
26. Disposiciones generales
Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto seguirá vigente y la cláusula afectada se sustituirá por otra válida que se aproxime lo más posible a su finalidad. Que una parte no exija en un momento dado el cumplimiento de una obligación no supone renunciar a exigirlo después.
27. Documentos contractuales y prelación
Forman parte del contrato, por este orden de prelación en caso de contradicción: (1) el Contrato de Encargo del Tratamiento, en lo relativo a datos personales; (2) estos Términos; (3) Prueba gratuita, renovación, cancelación e impagos; (4) la Política de Uso Aceptable; (5) la lista de subencargados. Constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto.
28. Ley aplicable y jurisdicción
El contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los juzgados y tribunales de Las Palmas de Gran Canaria.
29. Contacto
Elisur Sanchez Valeron · Calle La Empleita, 5, 35240 Ingenio (Las Palmas), España · iaelisur.agencia@gmail.com