Prueba gratuita, renovación, cancelación e impagos
Este documento forma parte de los Términos y Condiciones. Lo hemos escrito para que no haya sorpresas en tu factura.
1. Resumen en 30 segundos
- Pruebas Reseñarte gratis durante 14 días, una sola vez por negocio.
- Si no cancelas antes de que termine la prueba, empieza la suscripción mensual del plan elegido y se cobra el primer mes.
- Te avisamos por email 7 y 3 días antes de ese primer cobro.
- La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles.
- Cancelas cuando quieras desde el panel, en dos clics, sin llamadas ni permanencia. El servicio sigue hasta el final del mes pagado.
- Si un pago falla, tienes 7 días en los que todo sigue funcionando; después se pausan los envíos hasta que se complete el pago.
2. Precios
| Plan | Precio | Solicitudes incluidas |
|---|---|---|
| Básico | 29 € al mes + impuestos | 100 al mes, por SMS |
| Pro | 69 € al mes + impuestos | 400 al mes, SMS y WhatsApp, borradores con IA |
Los precios no incluyen impuestos indirectos. El titular del Servicio tiene su domicilio fiscal en Canarias, por lo que: a los Clientes establecidos en Canarias se les repercute el IGIC al tipo vigente; a los establecidos en la Península o Baleares la operación no está sujeta a IGIC y es el Cliente quien liquida el IVA por inversión del sujeto pasivo; a los establecidos en otros Estados de la Unión Europea se aplica la inversión del sujeto pasivo en su país. El Cliente declara su ubicación fiscal al registrarse, debe mantenerla actualizada y responde de las diferencias que resulten de una declaración incorrecta. El importe total se muestra en la pasarela de pago antes de confirmar.
3. Prueba gratuita
3.1. Al activar la prueba se te pide un método de pago en la pasarela segura de Stripe (salvo que en la pantalla de alta se indique expresamente lo contrario). Durante la prueba no se cobra nada. Stripe puede hacer una verificación de la tarjeta sin cargo.
3.2. Durante la prueba puedes enviar hasta 25 solicitudes.
3.3. Avisos antes del primer cobro. Recibirás dos recordatorios por email antes de que termine la prueba: uno 7 días antes, enviado por nuestra pasarela de pagos (Stripe), con un enlace para gestionar o cancelar la suscripción, y otro nuestro unos 3 días antes, con la fecha de fin de la prueba, el plan y el importe que se cobrará. Si la prueba durase menos de 7 días, el primer recordatorio se envía al empezarla.
3.4. Si cancelas durante la prueba, no se te cobrará nada y podrás seguir usando el servicio hasta la fecha de fin de la prueba.
3.5. Si la prueba termina sin un método de pago válido, la suscripción se cancela automáticamente, sin cargo y sin deuda.
3.6. La prueba es una por negocio. Si te das de alta de nuevo después de cancelar, la suscripción empezará sin periodo gratuito.
4. Renovación automática
4.1. La suscripción es mensual y se renueva automáticamente al final de cada periodo, cobrando el importe del plan al método de pago guardado.
4.2. El día de cobro es el mismo cada mes (el día en que terminó la prueba o en que empezó la suscripción). Si ese día no existe en un mes (por ejemplo, el 31), se cobra el último día del mes.
4.3. Cada cobro genera una factura electrónica que puedes descargar en Panel → Facturación → Gestionar suscripción, y que recibes por email.
5. Cómo cancelar
5.1. Entra en Panel → Facturación → Gestionar suscripción → Cancelar suscripción. No necesitas escribirnos ni dar explicaciones. Recibirás un email de confirmación.
5.2. Si por cualquier motivo no puedes acceder al panel, escríbenos a iaelisur.agencia@gmail.com desde el email de tu cuenta indicando que quieres cancelar, y lo haremos por ti en un plazo máximo de 2 días laborables, aplicando la cancelación con la fecha de tu email.
5.3. Efectos: la cancelación se aplica al final del periodo ya pagado. Hasta entonces el servicio funciona con normalidad y no se harán más cobros. Puedes deshacer la cancelación antes de esa fecha desde el mismo portal.
5.4. No hay permanencia ni penalización. Los importes de periodos ya iniciados no se reembolsan, salvo error nuestro o cuando una norma imperativa lo exija.
6. Cambio de plan
Puedes subir o bajar de plan desde el portal. Al subir, el cambio es inmediato y se cobra la diferencia prorrateada del periodo en curso. Al bajar, se aplica en los términos que muestre el portal en ese momento.
7. Si un pago falla
7.1. Stripe reintentará el cobro automáticamente durante varios días según su sistema de reintentos. Te enviaremos un email con un enlace para actualizar tu método de pago.
7.2. Durante 7 días desde el primer fallo, el servicio sigue funcionando.
7.3. Pasado ese plazo sin pago, se pausan los envíos de solicitudes de forma automática. Podrás seguir entrando en tu panel y descargar tus datos. En cuanto se complete el pago, los envíos se reanudan solos.
7.4. Si al terminar los reintentos el pago no se ha completado, la suscripción se cancela. Tus datos se conservan 30 días por si quieres volver o descargarlos, y después se borran.
7.5. Las cantidades impagadas siguen siendo debidas. No aplicamos recargos por los reintentos.
8. Cambios de precio
Si cambiamos el precio de tu plan, te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplicará en la primera renovación posterior a ese plazo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes sin ningún coste.
9. Fin de la suscripción y tus datos
Cuando la suscripción termina, durante 30 días puedes entrar en tu panel y exportar tus clientes y tu historial (Ajustes → Tus datos). Después borramos esos datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar (facturación) y la prueba de las condiciones aceptadas.